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Ja, wir versenden weltweit. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Versandseite .
Bei Bestellungen außerhalb der EU sind Einfuhrsteuern und Zölle im angezeigten Produktpreis enthalten. Die angezeigte Steuer hängt von dem Land ab, aus dem Sie auf die Website zugreifen.
Sie erhalten Tracking-Informationen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Sie können Ihre Bestellung unter https://tracking.heliotemil.com/ verfolgen.
Bestellungen werden von Montag bis Freitag (ausgenommen Feiertage) am gleichen oder nächsten Werktag versandt.
Obwohl wir uns bemühen, Ihre Bestellung so schnell wie oben beschrieben zu versenden, kann es während der Haupthandelszeiten gelegentlich zu Verzögerungen beim Versand kommen. Zu den Haupthandelszeiten zählen Sonderaktionen, Saisonverkäufe und Ferienzeiten. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, können Sie unser Kundenserviceteam unter customerservice@heliotemil.com oder über unseren LiveChat-Dienst kontaktieren.
Sie können eine Rücksendung oder einen Umtausch über unser Rücksendezentrum anmelden. Bitte beachten Sie, dass Sie bei der Anfrage den Grund für die Rücksendung/den Umtausch angeben müssen. Sobald wir die Anfrage akzeptiert haben, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit allen notwendigen Informationen zum weiteren Vorgehen bei Ihrer Rücksendung.
Wenn ein Artikel zurückgegeben wird, erstatten wir nicht die Zölle und Steuern, die beim Eintreffen der ursprünglichen Bestellung bezahlt wurden.
Für Kunden innerhalb der EU: Sie können einen Kurier Ihrer Wahl auswählen, um Ihre Bestellung an uns zurückzusenden. Dies kann also bei jedem Kunden unterschiedlich sein.
Für Kunden außerhalb der EU: Sie müssen über unsere Website ein Rücksendeetikett im Wert von 30 € erwerben. Anschließend wird sich DHL mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Abholtermin zu vereinbaren.
Es tut uns leid, wenn Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten haben und wir möchten Ihnen helfen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Wenn Sie Produkte bei autorisierten Heliot Emil-Händlern erworben haben, wenden Sie sich bitte an das Geschäft, in dem Sie die Produkte gekauft haben.
Bei Online-Käufen kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam unter customerservice@heliotemil.com oder über unseren LiveChat-Service, sobald Sie den Defekt entdecken. Bitte geben Sie so viele Details wie möglich an, damit wir Ihnen bestmöglich helfen können, wie z. B.: Bestellnummer, Name des fehlerhaften Artikels und natürlich einige Bilder.
Ein Mitglied unseres Kundenservice-Teams wird Ihre Anfrage so schnell wie möglich beantworten, um die beste Lösung zu finden.
Artikel, die in unserem Online-Shop gekauft wurden, können nicht an autorisierte Einzelhändler zurückgegeben werden. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Rückgabe“.
Abhängig von der von Ihnen verwendeten Versandart kann es bis zu 20 Werktage dauern, bis Ihre Rücksendung unser Studio erreicht. Nach Erhalt werden wir die Rückerstattung veranlassen und Sie werden benachrichtigt.
Alle Rückerstattungen werden automatisch über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode abgewickelt. Der Betrag wird je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank wieder auf Ihrem Konto verfügbar sein.
Einen HELIOT EMIL Store in Ihrer Nähe finden Sie hier .