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Diese Website HELIOTEMIL.COM wird von HELIOT EMIL Aps, Bispevej 2400, Kopenhagen, Dänemark, 39784122 bereitgestellt. Wenn Sie Probleme mit Ihrer Bestellung auf der Website oder der allgemeinen Nutzung der Website haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter customerservice@heliotemil.com .
Wenn Sie Teile der Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht verstehen, empfehlen wir Ihnen, sich an den Kundendienst zu wenden, bevor Sie mit dem Einkauf auf der Website beginnen.
Lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig durch, bevor Sie Waren bei HELIOT EMIL bestellen.
Diese Geschäftsbedingungen (die „Geschäftsbedingungen“) gelten, wenn Sie Waren auf der Website bestellen oder kaufen. Die Geschäftsbedingungen können von Zeit zu Zeit aktualisiert werden (beispielsweise um Änderungen in der Technologie, unserem Geschäftsmodell, unserer Systemkapazität oder in relevanten Gesetzen und Vorschriften widerzuspiegeln), und wir bitten Sie daher, die Geschäftsbedingungen bei jedem Einkauf bei uns zu akzeptieren. Jeder Verweis auf „Sie“ oder „Ihr“ bezieht sich auf Sie als Benutzer der Website, jeder Verweis auf „wir“, „uns“ oder „unser“ bezieht sich auf HELIOT EMIL.
Wenn Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht akzeptieren, können Sie auf der Website keine Waren bestellen oder kaufen.
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Dies gilt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Weitere Informationen finden Sie unter „Widerrufsrecht“.
Für Ihren Kauf gelten die Vorschriften zu Vertragsmängeln im dänischen Kaufgesetz. Das bedeutet, dass Sie bestimmte gesetzliche Gewährleistungen für die Vertragskonformität der Waren haben. Weitere Informationen finden Sie unter „Nicht vertragsgemäße Waren und falsche Waren“.
Der Onlineshop ist 24 Stunden am Tag geöffnet, kann jedoch aufgrund von Wartungsarbeiten geschlossen sein. Wir versuchen, solche Wartungsarbeiten nach Möglichkeit nachts durchzuführen.
Eine an einem Feiertag oder am Wochenende aufgegebene Bestellung wird am folgenden Werktag bearbeitet.
Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um Waren auf der Website zu kaufen, und über eine gültige, von uns akzeptierte Zahlungskarte verfügen. Wenn Sie unter 18 Jahre alt sind, müssen Sie über eine Rechtsgrundlage verfügen, um einen Vertrag mit uns abzuschließen.
Wir können Ihre Bestellung nur bearbeiten, wenn es sich bei der Lieferadresse um eine Wohnadresse oder eine Geschäftsadresse in einem der Länder auf der Liste „Wir liefern nach“ handelt. Wir liefern nicht an Postfächer.
Unter anderem behalten wir uns das Recht vor, in einer der folgenden Situationen vom Kaufvertrag zurückzutreten, ohne dass wir zu einer Entschädigung oder anderen Kosten verpflichtet sind:
Verträge können ausschließlich auf der Website [oder telefonisch bei unserem Kundenservice] abgeschlossen werden. Bestellungen per E-Mail, Brief oder Fax werden von uns nicht bearbeitet.
Ab welchem Punkt des Bestellvorgangs sind Sie an Ihre Bestellung gebunden?
Vor dem Absenden der Bestellung haben Sie die Möglichkeit, Ihre eingegebenen Daten, wie Liefer- und Rechnungsdaten oder Zahlungsdaten zu ändern. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, Änderungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen oder Waren aus dem Warenkorb zu entfernen.
Mit dem Anklicken des Buttons „Bestellen und Bezahlen“ und dem Erscheinen der Rechnung auf Ihrem Bildschirm sind Sie an den Kaufvertrag gebunden. Näheres hierzu erfahren Sie unter „Widerrufsrecht“.
Wenn Ihnen bei der Aufgabe Ihrer Bestellung ein Fehler unterlaufen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Dort hilft man Ihnen gerne weiter.
Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung.
Nach Vertragsschluss gelten die Bestimmungen zum Rücktritt, siehe unten.
Dieser Vertrag kann nur in englischer Sprache abgeschlossen werden.
Sie erhalten per E-Mail eine Bestätigung des Vertragsinhalts und eine Kopie dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Abgeschlossene Verträge, einschließlich der Auftragsbestätigung, speichern wir für einen bestimmten Zeitraum und empfehlen Ihnen, diese Dokumente ebenfalls aufzubewahren, da sie später möglicherweise nicht mehr auf der Website verfügbar sind. Weitere Informationen finden Sie unter „Bestellverfolgung und Anzeigeverlauf“.
Um Sie und unsere anderen Kunden vor Betrug zu schützen und ein hohes Maß an Sicherheit bei Online-Käufen zu gewährleisten, können wir Überprüfungen durchführen. Die Überprüfung kann die Daten umfassen, die Sie bei der Bestellung übermitteln, einschließlich Ihrer Adress- und Zahlungsinformationen.
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmittel:
Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlen, werden Sie aufgefordert, den Kartenprüfcode einzugeben. Den dreistelligen Prüfcode finden Sie auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte, in der Regel auf der rechten Seite der Kreditkartenrückseite. Der Prüfcode ist für die Zahlungsabwicklung und zur Aufrechterhaltung eines hohen Sicherheitsniveaus erforderlich. Darüber hinaus können weitere ähnliche Schutzmaßnahmen vorhanden sein.
Sobald Ihre Ware unser Lager zur Auslieferung verlässt, wird Ihre Zahlung über den gewählten Zahlungsdienst abgebucht.
Alle angegebenen Preise für Waren, Lieferkosten und sonstige Kosten verstehen sich inklusive Steuern und Mehrwertsteuer.
Die Kosten für Lieferung, Fracht oder Porto können variieren und werden jeder Bestellung hinzugefügt.
HINWEIS: Lokale Zölle, Steuern oder Ähnliches sind nicht in der Bestellung enthalten.
Die Preise auf der Website werden in der für Ihr Land geltenden Währung angezeigt. Bitte nutzen Sie die Funktion „Länderauswahl“ oben auf der Website, wenn Sie Ihre Länderauswahl ändern möchten. Ihre Lieferadresse bestimmt die geltende Währung.
Bitte beachten Sie, dass ein Wechsel des Lieferlandes Einfluss auf Preis und Versandkosten haben kann.
Sie können in folgenden Währungen bezahlen:
Die Lieferung erfolgt in folgende Länder:
Die Lieferung der Ware erfolgt an die in der Bestellung angegebene Lieferadresse. Wir liefern ausschließlich an Privat- und Geschäftsadressen, nicht an Postfächer. Die Zustellung Ihrer Ware erfolgt Montag bis Freitag. Die Lieferzeit richtet sich nach dem Land, in das die Lieferung erfolgt, und dem eingesetzten Spediteur.
Der Erhalt der Ware muss unterschrieben werden. Sie müssen nicht unbedingt selbst unterschreiben. Personen an der Lieferadresse (z. B. ein Familienmitglied, ein Freund, eine Empfangsdame usw.) können den Erhalt mit verbindlicher Wirkung für Sie unterschreiben.
Unser Spediteur unternimmt mindestens zwei Zustellversuche. Bei jedem Zustellversuch hinterlässt der Spediteur eine Quittung, die Sie über die Einzelheiten des nächsten Zustellversuchs und die Möglichkeit einer Selbstabholung informiert. Der Spediteur bewahrt die Ware in der Regel bis zu 7 Tage auf, bevor er sie als unzustellbar an uns zurücksendet. Bitte beachten Sie, dass unser Spediteur die Ware auch bei Ihrem Nachbarn abliefern kann, wenn Sie dem zugestimmt haben und die Umstände dies zulassen.
Bitte beachten Sie, dass das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Ware nach der Lieferung auf Sie übergeht. Wenn das Paket beschädigt zu sein scheint, sollten Sie die Annahme der Ware verweigern. Wenn Sie einen Mangel an Konformität reklamieren möchten, müssen Sie uns dies mitteilen. Weitere Informationen finden Sie unter „Nicht konforme Waren und falsche Waren“.
Wenn Ihre Bestellung mehrere Waren umfasst, behalten wir uns das Recht vor, getrennte Lieferungen vorzunehmen. Getrennte Lieferungen können erforderlich sein, wenn bestimmte Waren verspätet eintreffen oder zum Zeitpunkt der Bestellung nicht vorrätig sind. Sie werden informiert, wenn Ihre Bestellung in getrennten Lieferungen erfolgt. Für getrennte Lieferungen entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten.
Widerrufsrecht (gilt nur für Verbraucher)
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Im Falle eines Vertrags über mehrere Waren, die im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt wurden und die getrennt geliefert werden (also getrennte Lieferungen), beträgt die Widerrufsfrist vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Im Falle eines Vertrags über die Lieferung einer Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken beträgt die Widerrufsfrist vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Kontaktdaten siehe unten) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss, vom Vertrag zurückzutreten, informieren. Im Falle eines Widerrufs müssen Sie uns per E-Mail kontaktieren und die folgende Webseite aufrufen: https://heliotemil.com/pages/returns .
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Wir empfehlen Ihnen, den Postbeleg als Nachweis für die Übergabe des Pakets an die Post/den Spediteur aufzubewahren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Wenn Ihre Ware nicht konform ist oder wir falsche Ware geliefert haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wenn Sie die Nichtkonformität oder falsche Ware zum Zeitpunkt der Lieferung feststellen, sollten Sie die Annahme der Ware verweigern.
Bei mangelhafter oder falscher Ware können Sie zwischen folgenden Möglichkeiten wählen:
Bei der Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice wirst Du gebeten, die Bestellnummer, ggf. die Waren-/Artikelnummer anzugeben und den Mangel an der Ware etc. zu beschreiben.
Sie tragen keine Kosten für die Rücksendung nicht konformer oder falscher Waren. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis und natürlich die Lieferkosten, sobald wir die Waren erhalten haben, es sei denn, Sie entscheiden sich für den Erhalt neuer Waren anstelle der ursprünglichen Waren.
Wir bemühen uns nach Kräften, die Website zu aktualisieren und sicherzustellen, dass Preise, Angebote, Beschreibungen und andere Informationen zu den Waren korrekt sind. Tippfehler und Fehler bei Preisen, Angeboten, Beschreibungen und anderen Informationen zu den Waren können auftreten, und manchmal stellen wir fest, dass die Preise für Waren falsch sind.
Wir sind nicht für Verzögerungen oder die Nichterfüllung unserer Verpflichtungen in Bezug auf die Bedingungen verantwortlich, wenn die Verzögerung oder die Nichterfüllung auf Ereignisse zurückzuführen ist, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
Die Vollständigkeit des Vertrages.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen stellen die vollständigen Bedingungen des Vertrages zwischen uns dar.
Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.
Wir sind berechtigt, unsere Rechte und Pflichten aus dem Vertrag mit Ihnen an Dritte abzutreten. Die Qualität der von Ihnen erhaltenen Leistungen wird durch die Abtretung nicht beeinträchtigt. Wir werden Sie über eine solche mögliche Abtretung informieren. Mit der Annahme dieser Bedingungen stimmen Sie einer solchen zukünftigen Abtretung zu. Gleichzeitig erklären Sie sich damit einverstanden, dass Ihre Rechte ab dem Zeitpunkt, an dem wir Sie über die Abtretung informiert haben, nur noch gegenüber dem betreffenden Dritten geltend gemacht werden können.
Wir behandeln Ihre persönlichen Daten vertraulich. Bitte lesen Sie unsere Seite mit den Datenschutzbestimmungen , auf der erläutert wird, wie wir die persönlichen Daten verwenden, die Sie im Zusammenhang mit dem Bestellvorgang und Ihrer Nutzung der Website im Allgemeinen angeben.
Wenn Sie bei uns gekaufte Waren reklamieren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Sie erreichen unseren Kundenservice telefonisch, per E-Mail oder per Post. Unsere Kontaktdaten finden Sie oben unter „Allgemeine Informationen“.
Sie können eine Beschwerde über bei uns gekaufte Waren auch beim dänischen Institut für Streitbeilegung, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Dänemark, einreichen. Sie können einen Anspruch online über KLAGEPORTALEN FÜR NÆVNENES HUS einreichen.
Sie können bei der Einreichung Ihrer Beschwerde auch das Online-Beschwerderegister der Europäischen Kommission verwenden. Dies ist insbesondere dann relevant, wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz in einem anderen EU-Land sind. Sie können die Beschwerde über den folgenden Link einreichen: . Bei der Einreichung der Beschwerde müssen Sie unsere E-Mail-Adresse customerservice@heliotemil.com angeben.
Alle zwischen uns unter Verwendung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossenen Verträge unterliegen dänischem Recht. Alle Streitigkeiten, die im Zusammenhang mit unserem Vertrag entstehen können, einschließlich dessen Bestehens oder Gültigkeit, müssen vor einem zuständigen Gericht in Dänemark verhandelt werden. Als Verbraucher können Sie vor den Gerichten Ihres Wohnsitzes Klage gegen uns erheben.